C’est un fait, les assistants de conversation, ou chatbot, sont devenus un nouveau canal via lequel les entreprises se connectent avec leurs utilisateurs. Actuellement, les consommateurs préfèrent utiliser des applications de messagerie pour interagir avec les marques. En outre, les applications de messagerie et les réseaux sociaux ont connu une croissance énorme depuix 2015. Pour cette raison, nous avons voulu faire un tour d’horizon des avantages qu’offrent les chatbots et qui en font les assistants de conversation préférés des entreprises en 2022.
Plan de l'article
- Les bots sont l’interface de conversation idéale
- Les bots réagissent immédiatement
- Les bots respectent l’image de la marque
- Les bots sont disponibles 24/7
- Les bots sont présents dans toutes les apps de messagerie
- Les bots s’adaptent à tout
- Les bots sont rapides
- Les bots peuvent évoluer
- Les bots sont soutenus par de vrais agents
- Les bots ont une intelligence artificielle
- Les bots réduisent les coûts liés à l’assistance clientèle
- Les bots améliorent l’expérience utilisateur en proposant des réponses personnalisées et adaptées aux besoins de chacun
Les bots sont l’interface de conversation idéale
En 2022, un bot est une interface connue et utilisée par des personnes de tous âges. Il s’agit d’un logiciel intelligent qui automatise les conversations qu’un client peut avoir avec une entreprise.
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Les bots réagissent immédiatement
Grâce à l’automatisation des conversations via les bots, les utilisateurs du chatbot peuvent poser des questions et obtenir des réponses immédiates même si l’entreprise est fermée.
Les bots respectent l’image de la marque
Tout comme un site Web, les messages du bot ont été préalablement programmés de sorte qu’il n’est pas possible de modifier le message défini.
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Les bots sont disponibles 24/7
Ces assistants de conversation peuvent répondre aux questions des utilisateurs n’importe où et à n’importe quel moment.
Les bots sont présents dans toutes les apps de messagerie
Les chatbots peuvent être multi-plateforme et se déployer dans différents environnements. Nous pouvons trouver le même Chatbot déployé sur Facebook, mais aussi sur un site Web, sur Whatsapp, sur Telegram, sur Twitter, sur Skype, etc. Les possibilités sont vastes, mais chaque entreprise doit décider où le déployer en fonction de ses propres intérêts et de son public cible.
Les bots s’adaptent à tout
Les chatbots s’adaptent à différentes situations du cycle de vie d’un client et à n’importe quel secteur. Sur le marché, il existe des cas aussi divers que : des comparateurs d’assurance et de billets d’avion, ou des consultations de notices et contre-indications de médicaments, entre autres. En outre, les entreprises l’utilisent en interne pour fournir un support automatisé interdépartemental.
Les bots sont rapides
En fonction de la conception de la boîte de dialogue bot, les entreprises peuvent s’appuyer sur différentes ressources visuelles, comme les boutons de réponse rapide ou les galeries, pour guider et accélérer l’interaction avec les utilisateurs. Ils offrent des échanges beaucoup plus rapides.
Les bots peuvent évoluer
Grâce à la bidirectionnalité et à l’évolutivité du produit, les entreprises peuvent rapidement identifier les thèmes qui intéressent le plus leurs clients et élargir la portée du bot. De cette façon, le chatbot et la société offriront un service plus complet et plus adapté à leurs utilisateurs.
Les bots sont soutenus par de vrais agents
Lorsque le bot n’est pas en mesure de répondre à l’utilisateur, un agent peut toujours être redirigé vers lui pour répondre à ses questions. Ainsi, les mauvaises expériences du client sont réduites au minimum.
Les bots ont une intelligence artificielle
L’utilisation de l’intelligence artificielle permet aux entreprises de revenir rapidement à leurs chatbots sur les interactions pour lesquelles elles ne sont pas encore formées et de le doter d’une plus grande intelligence.
Pour qu’une entreprise s’intègre parfaitement dans la révolution numérique, elle doit aujourd’hui adopter un bot pour proposer des services plus rapides à ses clients.
Les bots réduisent les coûts liés à l’assistance clientèle
Les bots sont une solution rentable pour les entreprises qui cherchent à réduire les coûts liés à leur service clientèle. En effet, le chatbot peut résoudre de nombreux problèmes mineurs et fréquents sans avoir besoin d’un opérateur humain. Cela permet d’économiser sur les coûts de main-d’œuvre tout en améliorant l’expérience utilisateur.
L’intelligence artificielle derrière ces bots signifie qu’ils peuvent apprendre des interactions passées avec les clients et s’améliorer au fil du temps. Ils peuvent aussi travailler 24 heures sur 24, sept jours sur sept, offrant un support constant aux consommateurs.
Non seulement cela réduit les coûts en personnel, mais cela améliore aussi la satisfaction client car ils obtiennent une réponse immédiate à leurs questions ou préoccupations. Les clients peuvent interagir avec un bot via plusieurs canaux tels que Facebook Messenger ou WhatsApp, ce qui rend l’accès rapide et facile pour eux.
Lorsque le bot ne parvient pas à résoudre le problème du client seul, il peut transférer la conversation vers un représentant humain doté des compétences nécessaires pour traiter la question plus complexe. De cette façon, l’entreprise économise non seulement sur ses dépenses de service clientèle, mais aussi gagne en efficacité.
Toutes ces raisons justifient pourquoi les entreprises doivent envisager d’intégrer un bot dans leur stratégie globale afin d’améliorer leur expérience client tout en réduisant leurs coûts opérationnels.
Les bots améliorent l’expérience utilisateur en proposant des réponses personnalisées et adaptées aux besoins de chacun
Les bots ne sont pas simplement là pour répondre aux questions des clients, ils peuvent aussi personnaliser l’expérience utilisateur. Les chatbots peuvent recueillir les données de chaque client lorsqu’ils interagissent avec eux, ce qui leur permet de proposer des réponses personnalisées et adaptées à leurs besoins.
Par exemple, si un client achète régulièrement des produits cosmétiques en ligne, le bot peut suggérer de nouveaux produits basés sur ses habitudes d’achat précédentes. Ou encore, si un client a une question spécifique concernant sa commande en cours, le bot peut récupérer automatiquement les détails nécessaires pour résoudre la requête rapidement et efficacement.
Cela crée une expérience utilisateur plus agréable car elle est mieux adaptée à chaque individu plutôt qu’une réponse générique donnée à tous. Les clients se sentent appréciés et pris en charge personnellement par l’entreprise.
Grâce à l’intelligence artificielle, les bots peuvent anticiper les besoins futurs des clients en fonction de leurs interactions passées. Par exemple, si un client a acheté une robe pour mariage il y a quelques mois auprès d’un site e-commerce spécifique via le chatbot et que son anniversaire arrive bientôt, alors le bot pourrait lui suggérer quelques options de robes ou d’accessoires pour célébrer cette occasion particulière.
L’intelligence artificielle associée aux bots offre la possibilité d’améliorer considérablement l’expérience client tout au long du parcours d’achat. En offrant une expérience personnalisée unique à chacun des utilisateurs, les entreprises peuvent se démarquer de leurs concurrents et fidéliser leur clientèle.
